Blog
Prevzali sme Google Ads po inom správcovi: prípadová štúdia
Účet v Google Ads hlásil stovky konverzií, no nikto nevedel, koľko pacientov priniesol. Ukážeme, čo sme po prevzatí našli, prečo sme ho postavili nanovo a aké čísla priniesol prvý mesiac.
Kľúčové body
- Účet hlásil 732 konverzií za deväť mesiacov, merané dopyty boli dva. Ako konverzia sa rátalo zobrazenie stránky a formulár sa nemeral vôbec, takže nikto nevedel, koľko pacientov reklama priniesla.
- Automatická stratégia mala za cieľ nesprávne konverzie. Pri rozpočte 15 € denne minula posledný mesiac pred prevzatím približne 1,15 € denne a reklamy takmer prestali bežať.
- Jednu kampaň sme rozdelili na štyri podľa služieb. Každá má vlastný rozpočet, vlastné reklamy a vedie na vlastnú stránku webu.
- Meriame už len tri skutočné dopyty: odoslaný formulár, klik na telefón a hovor z reklamy.
- Prvý mesiac po prestavbe: 394 € útrata, 597 klikov a približne 15 dopytov z reklám. Jeden dopyt tak vyšiel asi na 26 €.
Prevziať Google Ads po niekom inom je ako prevziať auto bez servisnej knižky. Na palubnej doske svieti všetko zelené, ale nevieš, čo sa deje pod kapotou.
Presne taký účet sme dostali na jeseň 2026 do správy PPC reklamy. Ide o súkromnú zubnú ambulanciu v regionálnom meste s mesačným rozpočtom okolo 400 €. Klienta ani predchádzajúceho správcu nemenujeme, na postupe to nič nemení. Nižšie nájdeš, čo sme v účte našli, prečo sme ho postavili nanovo a aké čísla priniesol prvý mesiac.
Východisko: 732 konverzií, z toho dva merané dopyty
Konverzia je akcia, ktorú Google Ads považuje za úspech reklamy. Ak sa nastaví zle, celý účet sa optimalizuje na niečo, čo firme neprináša peniaze.
Od januára do septembra 2026 minul účet 2 658,64 € a vykázal 732 konverzií. Na prvý pohľad to vyzerá ako 3,60 € za dopyt. Keď sme otvorili rozpis, 730 z nich bolo zobrazenie stránky. Merané dopyty boli len dva hovory z reklám a odoslanie formulára sa nemeralo vôbec. Koľko pacientov účet za ten čas priniesol, sa z neho zistiť nedá.
Na takých dátach bežala stratégia Cieľová NVR (návratnosť nákladov na reklamu). Tá automaticky nastavuje ponuky tak, aby dosiahla cieľovú návratnosť, teda pomer hodnoty konverzií k útrate (tu 29,41 %). Hodnotu jej však dodávali hlavne zobrazenia stránky. Pri dennom rozpočte 15 € minula kampaň v auguste 51 € a v septembri 35 €. Na grafe hore je vidieť, ako výdavky v lete takmer zamrzli. Medzera v máji je obdobie, keď stará kampaň skončila a nová začala až v júni.
Čo bolo v účte zle a prečo to vadilo
| Pri prevzatí | Prečo to vadilo | Čo sme spravili |
|---|---|---|
| Jedna kampaň pre všetky služby | Hygiena a implantáty súťažili o ten istý rozpočet, nedalo sa riadiť, kam idú peniaze | 4 kampane podľa služieb s vlastným rozpočtom |
| Zobrazenie stránky ako hlavná konverzia | Čísla neboli dopyty a automatika sa učila z nezmyslov | Hlavné sú len formulár, telefón a hovor |
| Cieľová NVR bez spoľahlivých dát | Kampaň míňala zlomok rozpočtu a reklamy sa takmer nezobrazovali | Manuálna cena za klik, kým nebude dosť dát |
| Celý kraj, „prítomnosť alebo záujem“ | Reklamy videli aj ľudia, ktorí sa o región len zaujímajú | Okruh 30 km, iba ľudia, ktorí v oblasti sú |
| Vyhľadávanie aj partnerské weby | Lacné kliky mimo vyhľadávania Google, ktoré nekončia objednaním | Iba vyhľadávanie Google |
| Reklamy na nerelevantné hľadania | Platilo sa aj za mená konkurencie a vzdialené mestá | 2 zdieľané zoznamy vylučujúcich slov, dnes 322 slov |
Ako sme účet postavili nanovo
Štyri kampane podľa služieb namiesto jednej
Účet má dnes kampane pre všeobecné zubárstvo, implantáty a chirurgiu, dentálnu hygienu a samostatnú kampaň na názov ambulancie. Dôvod je jednoduchý: lacné a časté hľadania typu „čistenie zubov“ by inak vyčerpali denný rozpočet skôr, než by sa reklama ukázala človeku, ktorý hľadá implantát za viac ako tisíc eur.
Každá reklamná skupina má vlastnú reklamu a vedie na stránku danej služby. Kto hľadá implantát, vidí reklamu o implantátoch s cenou a príde na stránku implantátov. Reklama, ktorá presne odpovedá hľadaniu, má vyššiu mieru prekliknutia a lepšie skóre kvality, teda hodnotenie, ako dobre reklama a stránka zodpovedajú hľadaniu.
Kampane sa navzájom vylučujú. Kampaň pre všeobecného zubára má zakázané slová ako implantát, hygiena či chirurgia, aby každé hľadanie dostalo reklamu, stránku aj rozpočet správnej služby. Rovnako názov ambulancie je vylúčený vo všetkých službových kampaniach. Kto hľadá priamo ambulanciu, dostane reklamu z lacnej kampane Značka a nie z drahšej kampane na implantáty.
Meranie len skutočných dopytov
Hlavné konverzie sú tie, podľa ktorých Google vyhodnocuje a riadi kampane. Ostali z nich tri akcie: odoslaný formulár, klik na telefónne číslo na webe a hovor priamo z reklamy dlhší ako 60 sekúnd. Hovor z reklamy sme prepli z počítania „všetky“ na „jedna“. Keď ten istý človek zavolá trikrát, je to stále jeden pacient. Celú reťaz sme overili testovacím odoslaním formulára a dopyt zaznamenal Google Ads aj Google Analytics 4.
Vylučujúce slová a slovenčina
Vylučujúce slovo zabráni tomu, aby sa reklama zobrazila na hľadanie, ktoré nikdy neprivedie zákazníka. Pri zubárovi sú to napríklad pohotovosť, ortodoncia, brigáda alebo názvy iných ambulancií.
Tu narazíš na vec, ktorú v anglických návodoch nenájdeš. Vylučujúce slová nezachytávajú skloňovanie. Vylúčiť „pohotovosť“ nestačí, potrebuješ aj „pohotovosti“, „pohotovostná“ a varianty bez diakritiky. Hlavný zoznam mal pri štarte 38 slov a v ten istý deň po doplnení konkurencie, okolitých miest a ďalších tvarov asi 190. Ďalších približne 130 pribudlo za štyri týždne z pravidelnej kontroly hľadaných výrazov, dnes ich je 322. Niektoré slová sme vylúčiť zámerne odmietli. „Zadarmo“ v zozname nie je, lebo reklamy ponúkajú konzultáciu zadarmo. Blízke obce v okruhu tiež ostali, lebo pacienti z nich reálne dochádzajú.
Manuálne ponuky, kým nie sú dáta
Automatické stratégie ako Maximalizovať konverzie potrebujú dostatok spoľahlivých konverzií, z ktorých sa učia. Účet s 13 € denne a desiatkou dopytov mesačne ich nemá. Cenu za klik preto nastavujeme ručne pre každú skupinu a vypli sme aj AI Max a automaticky vytvárané podklady, teda funkcie, pri ktorých Google sám dopĺňa texty reklám a vyberá stránky. Pri zdravotníctve chceme presne vedieť, aký text a akú stránku Google ukazuje.
Výsledky za prvý mesiac
Nové kampane bežia od 2. októbra 2026. Porovnanie so starým stavom nie je úplne férové, lebo predtým sa formulár nemeral. Aj tak dobre ukazuje, čo sa zmenilo:
| Ukazovateľ | Predtým (mesačne) | Október 2026 |
|---|---|---|
| Útrata | asi 295 € | 394 € |
| Kliky | asi 748 | 597 |
| Cena za klik | asi 0,40 € | 0,66 € |
| Konverzie v Google Ads | asi 81, takmer všetko zobrazenia stránky | 13, formuláre a telefón |
| Dopyty z reklám | 2 merané hovory za 9 mesiacov, formulár sa nemeral | asi 15 (odhad) |
Klik je drahší, a to je v poriadku. Lacné kliky predtým prichádzali aj z partnerských webov a zo vzdialených miest, odkiaľ k zubárovi nikto chodiť nebude. Dnes platíme za ľudí v okolí, ktorí hľadajú konkrétnu službu.
Prečo Google Ads ukazuje menej dopytov, než reálne prišlo
Ambulancii v októbri prišlo 18 dopytov cez formulár, nie všetky však z reklám. Z odhadovaných približne 15 dopytov z reklám videl Google Ads päť formulárov. Dôvodom je súhlas s cookies. Web používa základný režim súhlasu, takže od návštevníka, ktorý cookies odmietne, Google nedostane nič. Rozšírený režim by posielal údaje aj bez súhlasu, preto ho pri zdravotníckom zariadení nepoužívame bez rozhodnutia klienta.
Ako sme sa k odhadu dostali: čas každého e-mailu z formulára sme porovnali s klikmi na reklamy po hodinách. Vyšlo približne 15 dopytov z reklám, teda asi 26 € za dopyt. Rovnaký rozpis po službách ukázal veľké rozdiely:
| Kampaň | Útrata | Dopyty z reklám (odhad) | Cena za dopyt |
|---|---|---|---|
| Dentálna hygiena | 87,53 € | 6 až 7 | asi 13 € |
| Všeobecný zubár | 147,32 € | 5 až 6 | 25 až 30 € |
| Implantáty a chirurgia | 121,07 € | 2 až 3 | 40 až 60 € |
Podľa toho sme na november navrhli presunúť časť rozpočtu do hygieny, ktorá mala najlacnejší dopyt a pre nízky rozpočet strácala viac ako polovicu zobrazení. Implantáty majú dopyt najdrahší, ale aj najvyššiu hodnotu zákroku, takže ostávajú. Na automatické ponuky prejdeme až vtedy, keď Google Ads uvidí väčšinu dopytov a nie tretinu.
Na čo si dať pozor, keď preberáš Google Ads účet
- Otvor rozpis konverzií podľa akcie. Ak tam vidíš zobrazenie stránky, návštevu alebo scroll ako hlavnú konverziu, čísla v prehľade nič nehovoria.
- Porovnaj rozpočet so skutočnou útratou. Keď kampaň míňa zlomok rozpočtu, niečo ju drží: často je to stratégia s cieľom, ktorý nedokáže splniť.
- Pozri si hľadané výrazy, nie len kľúčové slová. Až tam uvidíš, za čo reálne platíš.
- Skontroluj lokalitu a siete. Nastavenie „prítomnosť alebo záujem“ a partnerské weby sú predvolené a pri lokálnej firme takmer vždy zle.
- Pri zdravotníctve počítaj s pravidlami Googlu. Google nám pri štarte zablokoval osem kľúčových slov pravidlom pre zdravie. To sa týka remarketingu, teda reklám pre ľudí, ktorí už web navštívili, nie vyhľadávania, takže po žiadosti o výnimku ich schválil. Telefónne číslo zase nesmie byť v texte reklamy, patrí do podkladu Volanie, teda rozšírenia reklamy s tlačidlom na zavolanie.
Záver: menej konverzií, ale skutočných
Najdôležitejší poznatok z tohto účtu je, že číslo v stĺpci Konverzie nie je výsledok, kým nevieš, čo meria. Starý účet vyzeral úspešne so stovkami konverzií, ale nikto nevedel, koľko pacientov priniesol. Nový ich ukazuje zlomok a za každou je skutočný kontakt, pri ktorom vieme, z ktorej kampane prišiel.
Čo spraviť do 24 hodín: otvor vo svojom Google Ads sekciu Ciele, prehľad konverzií, a pozri sa, ktoré konverzné akcie sú nastavené ako hlavné. Ak medzi nimi nájdeš niečo iné ako dopyt, objednávku alebo hovor, tvoja kampaň sa optimalizuje na zlý cieľ. Ak si nie si istý, čo s tým, pozri si, ako robíme PPC reklamu, alebo nám napíš a účet prejdeme spolu.
